الشروط والأحكام

مرحباً بكم في متجرنا الإلكتروني.
باستخدامك لهذا الموقع وقيامك بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية:

أولاً: التعريفات

• المتجر: يقصد به المتجر الإلكتروني القائم على بيع المنتجات عبر الموقع.

• العميل: كل شخص يقوم باستخدام الموقع أو شراء المنتجات منه.

• المنتجات: جميع السلع المعروضة للبيع عبر الموقع.

ثانياً: قبول الطلبات

• يحق للمتجر قبول أو رفض أي طلب دون إبداء الأسباب.

• في حال عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب، سيتم إشعار العميل وإعادة المبلغ كاملاً.

• يعتبر الطلب ملغياً في حال عدم إتمام عملية الدفع خلال المدة المحددة.

ثالثاً: الأسعار والدفع

• جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت).

• يتم الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة في الموقع.

• في حال اختيار الدفع عند الاستلام، قد تترتب رسوم إضافية.

• يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار دون إشعار مسبق.

رابعاً: الشحن والتوصيل

• يتم شحن الطلبات خلال الفترة الموضحة في صفحة المنتج.

• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير خارج عن إرادته ناتج عن شركات الشحن.

• في حال تعذر الوصول إلى العميل أو عدم استلام الشحنة خلال 48 ساعة من وصولها، يخلي المتجر مسؤوليته عن أي تلف أو خلل قد يحدث للمنتج.

خامساً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

1- قبل الاستلام

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال عدم استلام الطلب خلال 14 يوم عمل من تاريخ الطلب، ويتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.

2- بعد الاستلام

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.

• غير مستخدم وغير مفتوح.

• مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• إرفاق فاتورة الشراء (إن وجدت).

3- رسوم الشحن

• في حال كان المنتج مشمولاً بشحن مجاني أو شحن مخفض، ورغب العميل في الاسترجاع أو الاستبدال، يتم خصم قيمة الشحن ذهاباً وإياباً من المبلغ المسترد.

• رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة إلا في حال وجود خطأ من المتجر.

4- الحالات المستثناة

• لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

• لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.

5- تكاليف الشحن

يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع فقط في حال:

• استلام العميل منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي طلبه.

• وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.

وفي هذه الحالات يتم شحن البديل خلال يومي عمل من تأكيد الحالة.

سادساً: استرداد المبالغ

• تستغرق إجراءات إعادة المبلغ من 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب والموافقة عليه.

• في حال تم الدفع عبر البطاقة البنكية، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة.

• في حال تم الدفع عند الاستلام، سيتم التواصل مع العميل لطلب بيانات الحساب البنكي لتحويل المبلغ.

مع العلم أن قيمة الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة نهائياً إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

سابعاً: إخلاء المسؤولية

• المتجر غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتجات.

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة عند إتمام الطلب.

ثامناً: التعديلات

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتكون التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.